Devoluciones

Plazos

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. Lo dice la ley y lo cumplimos siempre.

Condiciones

• La pieza tiene que estar sin usar y en su packaging original.
• Los encargos personalizados no admiten devolución (los hacemos solo para ti).
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que sea por defecto de fabricación o error nuestro.

Cómo lo hacemos

1. Escríbenos a hola@sweetvelvet.es con tu número de pedido y motivo.
2. Te respondemos en 24-48h con la dirección de devolución.
3. Una vez recibido y revisado, te reembolsamos en el mismo método de pago en máximo 14 días.

Si llega rota

Lo sentimos muchísimo. Sácale foto al embalaje y a la pieza, mándanoslo y lo solucionamos sin discusión: reposición o reembolso completo, lo que prefieras.

¿Cambios de talla / color?

Funciona como una devolución + nuevo pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes y te asesoramos para que aciertes a la primera.